冬日里的堅守，只為萬家溫暖。供暖工作開始以來，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司不斷優(yōu)化供熱服務(wù)，全力保障居民溫暖舒適過冬。
近日，居民打來熱線電話，反映小區(qū)13號樓管道井漏水嚴重，情況十分緊急。接到電話后，城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心第一時間進行了接單——派單——轉(zhuǎn)單，短短10分鐘，管理站維修人員就趕到現(xiàn)場進行維修。
經(jīng)過初步勘察，發(fā)現(xiàn)漏水點位于4樓，為快速有效解決問題，維修人員在零下十幾度的低溫天氣下，冒著被熱水燙傷的危險，快速堵住漏水點并關(guān)閉單元閥門，并聯(lián)系物業(yè)及社區(qū)工作人員，迅速疏散群眾，保障群眾財產(chǎn)不受損失。
在長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心，記者看到，電話鈴響聲、話務(wù)員解答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，大家忙忙碌碌，解答各類關(guān)于供熱的咨詢電話，安排工作人員提供幫助與服務(wù)。為了及時協(xié)調(diào)解決居民用熱訴求，城鎮(zhèn)熱力有限公司不斷優(yōu)化服務(wù)模式，增加多個專家組，為供暖過程中的疑難雜癥“坐診把脈”。
城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心堅持按照接訴即辦、首問負責和限時辦結(jié)等配套制度，客服人員接到用戶求助電話后，第一時間將用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站，由“熱管家”提供全天候上門服務(wù)，第一時間處置供暖問題，實現(xiàn)供熱問題“即時辦、馬上辦”。
為保證在兩小時之內(nèi)對接用戶、24小時之內(nèi)解決反映的問題，客戶服務(wù)中心還從用戶的角度和感受出發(fā)，全力補齊供暖短板，加強協(xié)調(diào)配合，加大小區(qū)換熱站、管網(wǎng)等方面的巡診力度。
長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司供熱總接帶熱負荷達8000萬平方米，供熱用戶49萬余戶。為切實做好供熱保障工作，他們始終以“暖”字當頭，以實際行動扛起民生重任，用心用情用力把“暖”字寫細、寫實，讓“民生”變得更有溫度。
來源：潞州新聞
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